昨天（4月6號）在東莞石龍鎮(zhèn)的一個顧客孫先生打來售后電話，說2018年購買的小型中頻淬火機床發(fā)生常見故障了，售后部羅主管立刻和孫先生視頻通話，可是視頻通話中沒法找到常見故障緣故，目前已成到下午4點，東莞海拓的售后服務(wù)工作組召開小會議，商議解決方法。

那到底是電機控制層面發(fā)生的故障，或者是零配件出了故障呢？接著決策由承擔(dān)電氣設(shè)備的劉工和售后服務(wù)蒙師博一同上門服務(wù)檢驗。而這時必須提前準(zhǔn)備一臺高頻電磁感應(yīng)加熱電源送到顧客處預(yù)留，如果是電源發(fā)生故障，把這臺預(yù)留的換上去，那樣可以不耽誤顧客生產(chǎn)制造。敢想敢干，因為孫先生這臺小型中頻淬火機床是訂制的，因此電磁感應(yīng)加熱電源要立刻開展檢測一臺。歷經(jīng)一個鐘頭的檢測，已成到下午的下班時間六點，東莞海拓的售后服務(wù)工程師匆匆忙忙吃完飯，就快馬加鞭向石龍鎮(zhèn)奔來到。

因為下班時間道上有點兒擁堵，到顧客處已成夜里8點多，立刻進到查驗，劉工承擔(dān)查驗電氣設(shè)備，蒙師博承擔(dān)查驗電磁感應(yīng)加熱電源和別的部件，因為她們的專業(yè)能力，迅速就檢驗來到這臺小型中頻淬火機床的存在的問題，而且迅速的解決了故障。因為售后服務(wù)工作組的貼心主要表現(xiàn)，沒有耽誤顧客的晚班生產(chǎn)制造。蒙師博她們返回廠已成深更半夜，蒙師博說為顧客解決了故障，艱辛點也最該了。